Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido directamente desde nuestro sitio web agregando los productos al carrito de compras y completando el proceso de pago. También puede contactarnos mediante WhatsApp si necesita asesoramiento.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puede realizar su compra como invitado o crear una cuenta para consultar el historial y estado de sus pedidos.

¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, siempre que el arreglo floral aún no haya iniciado su elaboración ni haya sido despachado. Contáctenos lo antes posible para verificar si aún es posible realizar el cambio.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. La cancelación será posible únicamente antes de que el pedido haya iniciado su proceso de elaboración o haya sido enviado.

Entregas

¿En qué zonas realizan entregas?

Realizamos entregas en las zonas habilitadas de la ciudad de La Paz y otras áreas disponibles que aparecerán durante el proceso de compra.

¿Puedo elegir la fecha de entrega?

Sí. Durante la compra podrá seleccionar una fecha disponible para la entrega de su pedido.

¿Puedo elegir una hora exacta?

Trabajamos con franjas horarias aproximadas. En fechas especiales o por motivos logísticos no podemos garantizar una hora exacta de entrega.

¿Qué ocurre si el destinatario no está presente?

Nuestro personal intentará comunicarse con el destinatario o con el cliente. Si es posible, el pedido podrá entregarse a una persona autorizada, recepción o portería del lugar.

Productos

¿Las flores son iguales a las de las fotografías?

Las fotografías son referenciales. Debido a la naturaleza de las flores y la disponibilidad de temporada, pueden existir pequeñas variaciones manteniendo siempre el diseño, tamaño y calidad del arreglo.

¿Qué sucede si una flor no está disponible?

Será reemplazada por otra de igual o mayor valor, procurando conservar el estilo y la apariencia del arreglo floral.

¿Cuánto duran las flores?

La duración depende del tipo de flor y de los cuidados posteriores. Generalmente pueden mantenerse frescas entre 5 y 10 días siguiendo las recomendaciones de cuidado.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los medios de pago disponibles que aparecen durante el proceso de compra.

¿Es seguro comprar en el sitio web?

Sí. Nuestro sitio utiliza conexiones seguras (HTTPS/SSL) para proteger la información transmitida durante la compra.

Devoluciones

¿Puedo devolver un ramo?

Sí. Si el producto presenta algún inconveniente atribuible a la florería, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

¿Qué necesito para realizar un reclamo?

Número de pedido, fotografías del producto recibido y una breve descripción del inconveniente.

Otros

¿Puedo incluir una tarjeta con dedicatoria?

Sí. Durante el proceso de compra podrá escribir un mensaje que será impreso o escrito en una tarjeta que acompañará el arreglo floral.

¿Los datos del destinatario son confidenciales?

Sí. La información del cliente y del destinatario se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente se utiliza para gestionar el pedido.