Política de Devoluciones

En Detalle con amor, ubicada en la ciudad de La Paz, Bolivia, trabajamos para garantizar que cada ramo y arreglo floral llegue en excelentes condiciones. Debido a que las flores son productos perecederos, nuestras políticas de devolución son las siguientes:

1. Plazo para realizar un reclamo

El cliente deberá informar cualquier inconveniente con el pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas desde la entrega del producto.

2. Requisitos para solicitar una devolución

Presentar fotografías claras del ramo o arreglo recibido.
Indicar el número de pedido.
Describir el inconveniente presentado.
Conservar el producto hasta que la solicitud sea evaluada.

3. Casos en los que aplica la devolución o reemplazo

El producto llegó en mal estado.
El pedido recibido es diferente al solicitado.
El arreglo presenta daños ocasionados durante el transporte.
Las flores llegaron visiblemente marchitas al momento de la entrega.

4. Casos en los que no aplica la devolución

Reclamos realizados después de las 24 horas de la entrega.
Deterioro ocasionado por falta de cuidados posteriores.
Variaciones naturales de color, tamaño o tipo de flor según disponibilidad de temporada.
Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

5. Solución ofrecida

Una vez evaluada y aprobada la solicitud, Detalle con amor podrá, según corresponda:

Reemplazar el ramo o arreglo floral sin costo adicional.
Emitir un cupón o crédito para una futura compra.

Las devoluciones de dinero estarán sujetas a evaluación y únicamente procederán cuando no sea posible realizar el reemplazo del producto.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el arreglo floral haya sido elaborado o enviado para su entrega. Una vez iniciado el proceso de preparación, no será posible cancelar el pedido.

7. Fechas especiales

Durante fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer y otras celebraciones, podrán presentarse pequeñas variaciones en el diseño del arreglo debido a la disponibilidad de flores. Siempre se respetará el estilo, tamaño y valor del producto adquirido.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar un reclamo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y adjuntando las fotografías correspondientes.

Detalle con amor
La Paz - Bolivia